(电子商务研究中心讯) 2011年12月5日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友闫小姐对淘宝深圳众信数码的投诉。
(注:网经社配图)
闫小姐反映称:“我是2011年8月27号在众信数码买的HTC A8181 G7手机,一共花了2410元。在这两个月内手机出现了很多小问题,在手机有电的情况下,有时会自动关机,但还没有影响到接打电话,所以就没有向卖家提出维修,用到两个月的时候手机不能正常接打电话,而且频繁出现关机重启现象,当时就认为手机肯定有问题,就跟卖家提出退换的要求。
卖家说只能维修,因为当时协调的不是很好,我也不想花了这么多钱买的手机刚用两个月就要维修,心里觉得很不甘心,所以就打了淘宝消费者热线,咨询了相关的事宜,淘宝热线给出的答案也是根据国家三包也只能先维修,如果修不好才能进行退换,当时也就没有再过多的争议,我就把手机寄了回去,过了四天,卖家打电话说是CPU的问题,要更换硬件,需要我出钱维修,我想不管是硬件还是软件都是手机的质量问题,既然打出保修一年的承诺就应该负责到底。
几天后,我收到了寄回来的手机,满心期待的打开使用,没想到手机还是坏的,根本用不了,比我寄过去的时候还要糟糕,当时给他们打电话问原因,刚开始让我拆下内存卡试试,后又让我拆下电话卡试试,我都按照他们说的做了,结果还是坏的,最后他们说那你再给我寄过来检测一下吧,第二天我就去当地的HTC的维修点咨询了,客服人员说是CPU的问题,需要更换硬件,原来卖家根本就没有给我修就寄回来了。
当时就觉得自己被骗了,他们完全就是在拖延时间,因为淘宝的消费者热线只负责90天内的交易,过了90天的交易淘宝客服就不会再帮助消费者解决问题了,当时我就要求退货了,可他们说已经过了退货的时间了,我再次找到淘宝客服帮我解决问题,淘宝客服人员说会把我的问题上交他们的专家客服,并说专家客服会给我回电话,可是等了两天他们的专家客服也没有打电话来。
我就打12315消费者维权热线了,我相信总有一个可以讲理的地方,让这样的黑店无法再继续逍遥法外,而且我也在网上查到一些信息,不只是我受骗了,还有很多人都被骗了,还有一个买家跟我是同样的问题,但是通过淘宝消费者热线协商就退货了,为什么淘宝客服不能一视同仁呢,在百度输入“深圳众信数码”就可以看到很多他们骗人的帖子和论坛,还有很多被骗人的无奈,我的最终目的就是让卖家退货。”
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,劣质商品的退换货难已经成为网友投诉的一个热点,提醒消费者在进行网购前,通过互联网或身边好友,对网购平台及其产品有多方面的深入了解后再决心是否下单,尤其是单价高的商品。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)